Términos y condiciones

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web prismal.com.ar (el «Sitio») y la contratación de los productos y servicios ofrecidos en él.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026.

1. Identificación del titular

El Sitio es operado por Prismal. Correo electrónico de atención: info@prismal.com.ar. Correo electrónico para notificaciones legales: legales@prismal.com.ar.

2. Definiciones

Usuario: toda persona humana o jurídica que accede al Sitio, crea una cuenta, realiza una compra o solicita una cotización.
Producto de catálogo: todo producto publicado en el Sitio, con las opciones de color, combinación y diseño allí ofrecidas.
Producto personalizado: todo producto que incorpora textos, medidas u otras especificaciones indicadas por el Usuario.
Impresión a medida: toda pieza fabricada a partir de un archivo aportado por el Usuario o de un diseño realizado según sus especificaciones.

3. Aceptación

El uso del Sitio, la creación de una cuenta, la realización de una compra y la solicitud de una cotización o de una cuenta profesional implican la aceptación de estos Términos y condiciones y de la Política de privacidad. Estos Términos y condiciones se interpretan conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y al Código Civil y Comercial de la Nación. Ninguna de sus cláusulas limita los derechos que dichas normas reconocen al consumidor.

4. Capacidad y cuenta de usuario

Para realizar compras, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
El Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, y es responsable de su exactitud.
La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y debe informar a Prismal todo uso no autorizado de su cuenta.
El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, por correo electrónico a info@prismal.com.ar.

5. Productos

Los productos se fabrican por impresión 3D una vez confirmado el pedido, con el material, el color y las opciones seleccionados por el Usuario.
La ficha de cada producto informa el material, las medidas, el tiempo de producción, los cuidados de uso y, cuando corresponde, la advertencia de piezas pequeñas no aptas para menores de 3 años.
Las piezas presentan las líneas de capa propias del proceso de impresión 3D y una tolerancia dimensional de ±1 mm respecto de las medidas informadas. Los colores pueden diferir levemente de las fotografías según la pantalla y el lote de filamento. Estas características no constituyen defectos.
Las herramientas de ejercitación deben utilizarse conforme a las indicaciones de un profesional de la salud. Los productos de uso oral se fabrican en PETG y son de uso personal.

6. Precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos argentinos y son precios finales, con los impuestos incluidos. El costo de envío se informa por separado antes de confirmar el pago.
Los colores de la línea PLA Silk tienen un recargo porcentual, que se informa en la ficha del producto al seleccionar el color.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Prismal no accede a los datos de las tarjetas ni los almacena.
El pedido queda confirmado con la acreditación del pago, que Prismal notifica por correo electrónico.
El Usuario que requiera factura a nombre de una persona jurídica debe indicar su CUIT y su condición frente al IVA en las notas del pedido.

7. Producción y entrega

El tiempo de producción se indica en la ficha de cada producto y se computa en días hábiles desde la acreditación del pago.
Si al preparar el pedido un color o material elegido no está disponible, Prismal lo informa al Usuario por correo electrónico antes de iniciar la producción. El Usuario puede reemplazarlo por otro color disponible del mismo material, sin costo, o cancelar el pedido con el reintegro del 100 % del importe abonado, incluido el envío. Si el Usuario no responde dentro de los 3 días hábiles, Prismal cancela el pedido y reintegra la totalidad del importe.
Los envíos se realizan a todo el país mediante Correo Argentino, a domicilio o a sucursal. El costo y el plazo estimado de entrega se informan antes de confirmar el pago. Las condiciones de envío se detallan en Envíos y entregas.
Si el paquete llega dañado, el Usuario debe informarlo a info@prismal.com.ar con el número de pedido y una fotografía. Prismal repone el producto sin costo para el Usuario.

8. Derecho de revocación

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial, el Usuario tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin expresar causa y sin costo alguno.

La revocación se solicita mediante el Botón de arrepentimiento, sin necesidad de registro, o por correo electrónico a info@prismal.com.ar. Prismal informa el código de identificación de la solicitud en el momento en que se realiza y lo envía por correo electrónico.
Los gastos de devolución están a cargo de Prismal, que informa al Usuario el procedimiento de envío.
Prismal reintegra la totalidad del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El producto debe devolverse completo, con todas sus piezas.

De acuerdo con el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de revocación no se aplica a:

Productos personalizados.
Impresiones a medida.
Productos de uso oral cuyo envoltorio haya sido abierto, por razones de higiene.

La selección de colores, combinaciones o diseños entre las opciones publicadas en el Sitio no constituye personalización. Los productos de catálogo mantienen el derecho de revocación.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su entrega por defectos de fabricación, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240.

Para ejercer la garantía, el Usuario debe informar el defecto a info@prismal.com.ar con el número de pedido y una fotografía del producto.
El Usuario puede optar por la sustitución del producto por otro idéntico, la devolución del importe abonado o una quita proporcional del precio, conforme al artículo 17 de la Ley 24.240.
Los costos de envío derivados de la garantía están a cargo de Prismal.
La garantía no cubre el desgaste por uso normal ni los daños derivados de un uso contrario a las indicaciones de la ficha del producto, entre ellos la exposición a temperaturas superiores a 50 °C, la mordida o la aplicación de fuerza excesiva.

10. Impresiones a medida

La solicitud de cotización es gratuita y no genera obligación de compra.
La cotización informa el precio y el plazo de entrega, y tiene una validez de 10 días corridos desde su envío, salvo que indique expresamente un plazo distinto.
El pedido queda confirmado con la aceptación de la cotización y la acreditación del pago. La cotización indica la forma de pago: el pago total al aceptarla, o una seña al aceptarla y el saldo antes de la fabricación. La seña forma parte del precio total. En los diseños a medida, Prismal envía una vista previa del diseño, que el Usuario debe aprobar antes de la fabricación; cuando la cotización prevé seña, el saldo se abona una vez aprobada la vista previa.
La seña confirma la reserva del tiempo de producción asignado al pedido. Una vez acreditada, la seña no se reintegra cuando el Usuario desiste del pedido, cuando no aprueba la vista previa por motivos ajenos a las especificaciones acordadas o cuando no abona el saldo dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que Prismal le envía el enlace de pago del saldo, una vez aprobada la vista previa. El vencimiento opera a las 23:59 del último día del plazo. En esos casos, Prismal retiene la seña en compensación por el tiempo de producción reservado para el pedido. Prismal realiza los ajustes necesarios para que la vista previa responda a las especificaciones acordadas. Cuando el pedido no se concreta por causa imputable a Prismal, Prismal reintegra la seña en su totalidad.
El Usuario declara ser titular de los derechos sobre los archivos que envía o contar con una licencia que autoriza su impresión.
Prismal no fabrica objetos cuya fabricación, tenencia o uso estén prohibidos, y rechaza las solicitudes que los involucren.
Prismal utiliza los archivos y la información aportados por el Usuario exclusivamente para cotizar y fabricar el pedido.
Los modelos 3D diseñados por Prismal para un pedido son propiedad de Prismal, salvo acuerdo escrito en contrario. El Usuario adquiere la pieza impresa. Prismal no utiliza esos diseños en otros productos sin autorización del Usuario.
Las impresiones a medida no admiten revocación (cláusula 8) y cuentan con la garantía legal (cláusula 9).

11. Canal profesional

Las cuentas profesionales se aprueban previa verificación de la documentación presentada por el Usuario. Prismal rechaza la solicitud o da de baja la cuenta profesional cuando los datos no pueden verificarse o resultan inexactos. El descuento profesional se aplica sobre el precio vigente de los productos de las categorías indicadas en la página Profesionales, es exclusivo para uso profesional y no admite la reventa de los productos.

12. Comunicaciones

Prismal envía por correo electrónico la confirmación y el seguimiento de cada pedido. Las comunicaciones promocionales se envían únicamente a los Usuarios que las aceptaron expresamente, quienes pueden solicitar la baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o por correo electrónico a info@prismal.com.ar.

13. Propiedad intelectual

Los diseños de los productos, las fotografías, los textos, la marca Prismal y los demás contenidos del Sitio son de titularidad de Prismal o se utilizan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización previa y por escrito.

14. Protección de datos personales

Prismal trata los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a su Política de privacidad.

15. Modificaciones

Prismal puede modificar estos Términos y condiciones. Las modificaciones rigen desde su publicación en el Sitio y se aplican a las compras realizadas a partir de esa fecha. Cada compra se rige por los Términos y condiciones vigentes al momento de su realización.

16. Ley aplicable, jurisdicción y reclamos

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Conforme al artículo 1109 del Código Civil y Comercial, es competente la jurisdicción del lugar en que el Usuario recibió o debió recibir el producto.

Los reclamos pueden presentarse ante Prismal, por correo electrónico a legales@prismal.com.ar, y ante la autoridad de aplicación de la Ley 24.240 correspondiente al domicilio del Usuario.